سياسة الإستبدال والإسترجاع والضمان
سياسة الاستبدال والاسترجاع والضمان
نحرص في متجرنا على حماية حقوق عملائنا وضمان رضاهم، وذلك من خلال تطبيق سياسة استبدال واسترجاع واضحة ومتوافقة مع الأنظمة والضوابط المعتمدة. فيما يلي التفاصيل:
أولًا: سياسة الاسترجاع :
يحق للمستهلك طلب إلغاء الشراء واسترجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الاستلام، ما لم يتم فتح الغلاف الأصلي أو استخدام المنتج أو تغييره عن حالته الأصلية ويتحمل العميل مسؤولية جميع تكاليف الشحن ذهابا وايابا وعمولات الدفع 2% مدى و6.99% تابي وتمارا و 2% فيزا, وسيتم خصم المبلغ من القيمة الإجمالية المدفوعة وارجاع المتبقي للعميل.
تسقط الأحقية بالاسترجاع في الحالات التالية:
- فتح الغلاف الأصلي أو التغليف الخارجي.
- استخدام المنتج أو الاستفادة منه.
- مرور أكثر من 7 أيام على تاريخ الاستلام
- تركيب الداش كام او كاميرات المراقبة لدى فنيين غير معتمدين من قبل متجر عمر اليكتس او غير مؤهلين لذلك
شروط الاسترجاع:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون أي تلف أو استخدام.
- أن يكون المنتج مغلفًا بالغلاف الأصلي غير المفتوح.
- يخضع المنتج للمعاينة من قبل المتجر للتأكد من حالته قبل قبول الاسترجاع.
- يتحمّل العميل كامل تكاليف الشحن المرتبطة بعملية الاسترجاع، بما في ذلك الشحن الدولي.
- في حال وجود عيب مصنعي مثبت، يتم تعويض العميل بنفس المنتج أو إعادة المبلغ كاملاً بما يشمل تكلفة الشحن في حال عدم توفره.
ثانيًا: سياسة الاستبدال
يُتاح استبدال المنتج في الحالات التالية فقط:
- وجود عيب مصنعي مثبت بفيديو واضح يتم تزويده للمتجر.
- توثيق أن المنتج تم شراؤه من المتجر (يشمل: رقم الطلب، بوليصة الشحن، رقم SN).
- وجود جميع الملحقات الأصلية مع المنتج وبحالته الجديدة.
- عدم تجاوز مدة الضمان المحددة (سنة أو سنتين حسب نوع المنتج ووثائق المصنع).
- منتجات براند ازدوم ( Azdome ) يتم توجيه العميل للوكيل الحصري جداف ولا يتحمل المتجر مسؤولية استبدالها.
لا يُقبل الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- فتح الغلاف دون وجود عيب مصنعي.
- سوء الاستخدام أو الكسر أو تعرّض المنتج للماء دون أن يكون مقاومًا له.
- تركيب الجهاز أو استخدامه مع ملحقات غير متوافقة.
- مخالفة تعليمات التشغيل أو إجراء صيانة خارجية.
- عدم توافق او المنفعة من المنتج بشكل كامل او جزئي مع نوع السيارة أو متطلبات العميل الخاصة او ممتلكاته.
- عدم وجود دليل مصور يُثبت العيب.
- مرور أكثر من سنتين من تاريخ الشراء، أو سنة واحدة للمنتجات ذات ضمان سنوي وحسب ماذكر في الأوراق او الإرشادات المصنعية.
- المحلقات او الإكسسوارات الخاصة بالمنتج ( ذواكر + اسلاك + فيوزات + خدمات التركيب + الخدمات الأخرى )
لا يشمل الضمان المنتجات/الخدمات/الحالات التالية:
- الذواكر
- الأسلاك مثل الفيوز او OBD او منافذ الولاعة او اسلاك التوصيل
- خدمة التركيب المنزلي سواء للداش كامات او كاميرات المراقبة المقدمة من المتجر ( المسؤولية تقع على المشتري بالكامل )
- المنتجات التي تم تركيبها لدى فنيين غير معتمدين من قبل المتجر او لدى فنيين غير مؤهلين لذلك.
- الأخطاء او الأضرار الفنية او الكهربائية او الميكانيكية الناتجة للمركبة بسبب الداش كام او سوء استخدام للداش كام او ملحقاتها.
ثالثًا: سياسة الضمان
نلتزم بتقديم ضمان ضد العيوب المصنعية للداش كام وفق التفاصيل التالية:
- سنتان (730 يوم) من تاريخ الفاتورة، في حال لم يُذكر خلاف ذلك من قبل الشركة المصنعة او الوكيل
- سنة واحدة (364 يوم) إذا كانت وثائق المنتج أو دليل الاستخدام تنص على ضمان لمدة سنة فقط ووكيلها خارج السعودية.
يشمل الضمان فقط العيوب المصنعية، ولا يغطي التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الكسر أو الاستخدام الغير الصحيح للمنتج أو ملحقاته او عدم القدرة على الإستفادة من خصائصه بشكل كامل بسبب عدم التوافق بين المنتج والمركبة او الجهاز او عند تركيب المنتج لدى فنيين غير مؤهليين او معتمدين لدى متجر عمر اليكتس. لا يشمل الضمان المحلقات مثل الذواكر والأسلاك والإكسسوارات الخاصة او المرفقه مع المنتج, ولا الأخطاء او الأضرار الفنية او الكهربائية او الميكانيكية الناتجة للمركبة بسبب الداش كام او سوء استخدام للداش كام, سواء كان التركيب من المتجر او من طرف ثالث عن طريق الفيوز او OBD او منفذ ولاعة.
الإقرار والموافقة
يُعد استخدام الموقع أو التسجيل أو الشراء من خلاله إقرارًا بالموافقة الكاملة على جميع السياسات والشروط أعلاه. كما يحتفظ المتجر بحقه الكامل في تعديل هذه السياسات في أي وقت دون إشعار مسبق.