سياسة حقوق وواجبات المستهلك للشحن والتوصيل

في متجر OmarElects - عمر اليكتس نلتزم بتوضيح سياسة الشحن والتوصيل وحقوق وواجبات المستهلك بكل شفافية، بما يضمن تجربة شراء واضحة وعادلة للعميل.

أولاً: مدة الشحن والتوصيليتم تجهيز الطلبات بعد تأكيد عملية الدفع وتوفر المنتج في المخزون.

تختلف مدة التوصيل حسب مدينة العميل وشركة الشحن، ويتم توضيح بيانات الشحن للعميل بعد تجهيز الطلب.

المدة المتوقعة للتوصيل داخل المملكة العربية السعودية تكون غالباً من 2 إلى 7 أيام عمل، وقد تزيد المدة في حال وجود ظروف خارجة عن إرادة المتجر مثل تأخر شركة الشحن، العطلات الرسمية، الظروف الجوية، أو تعذر التواصل مع العميل.

ثانياً: رسوم الشحن والتوصيل

تظهر رسوم الشحن والتوصيل للعميل قبل إتمام الطلب، وتُعد موافقة العميل على الطلب قبولاً منه بقيمة الشحن وطريقة التوصيل المعروضة.

قد يقدّم المتجر شحناً مجانياً أو عروضاً خاصة على الشحن حسب الحملات والعروض المتاحة في وقت الشراء.

ثالثاً: مسؤولية المتجر

يلتزم المتجر بتجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن أو مندوب التوصيل خلال المدة المناسبة بعد تأكيد الطلب.

كما يلتزم المتجر بتزويد العميل بمعلومات الشحنة أو رقم التتبع متى ما توفر ذلك من شركة الشحن.

في حال وجود خطأ من المتجر في المنتج المرسل، أو نقص في الطلب، أو إرسال منتج مختلف عن طلب العميل، يحق للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمعالجة الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.

رابعاً: مسؤولية العميل

يلتزم العميل بإدخال بيانات صحيحة وكاملة عند إتمام الطلب، وتشمل الاسم، رقم الجوال، المدينة، الحي، العنوان، وأي بيانات أخرى لازمة للتوصيل.

يتحمل العميل مسؤولية التأخير أو عدم التسليم في حال كانت البيانات المدخلة غير صحيحة أو ناقصة، أو في حال عدم الرد على شركة الشحن أو مندوب التوصيل.

في حال رجوع الشحنة بسبب خطأ في بيانات العميل أو عدم استلامه للطلب، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن أو أي رسوم إضافية مترتبة على ذلك.

خامساً: فحص الشحنة عند الاستلام

على العميل فحص الشحنة عند الاستلام قدر الإمكان، والتأكد من سلامة التغليف وعدم وجود تلف ظاهر.

في حال وجود تلف ظاهر في الشحنة، يجب على العميل توثيق الحالة بالصور والتواصل مع خدمة العملاء خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت الاستلام ليتم التحقق من الحالة ومعالجتها.

سادساً: تأخر أو فقدان الشحنة

في حال تأخر الشحنة عن المدة المتوقعة، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة حالة الشحنة مع شركة الشحن.

في حال ثبوت فقدان الشحنة من شركة الشحن، يقوم المتجر بمتابعة الحالة ومعالجة الطلب بما يحفظ حق العميل، سواء بإعادة الشحن أو التعويض أو استرداد المبلغ، حسب نتيجة التحقق من شركة الشحن وحالة الطلب.

سابعاً: مناطق التوصيل

يوفر المتجر خدمة التوصيل داخل المملكة العربية السعودية حسب المناطق التي تغطيها شركات الشحن أو مناديب التوصيل المتعاونون مع المتجر.

قد لا تتوفر خدمة التوصيل لبعض المناطق النائية أو خارج نطاق شركات الشحن، وفي هذه الحالة يتم التواصل مع العميل لإبلاغه بالخيارات المتاحة.

ثامناً: التواصل بخصوص الشحن والتوصيل

لأي استفسار أو شكوى متعلقة بالشحن والتوصيل، يمكن للعميل التواصل معنا عبر وسائل التواصل الموضحة في صفحة “تواصل معنا” داخل المتجر. او على الواتساب: 966567149983+